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혁신이란 조직의 제품, 서비스와 프로세스를 개선하여 바람직한 변화를 이룩함으로써 조직의 이해 관계자들에게
새로운 가치를 제공하는 것이다.
혁신은 조직을 새로운 차원의 성과 수준으로 선도하는데 중점을 두어야 한다.
혁신은 R&D부서의 전유물이 아니다.
혁신은 주요 제품과 서비스의 프로세스 뿐만 아니라 지원 프로세스에도 매우 중요하다.
조직은 혁신이 기업문화의 일부가 되고 일상업무가 될 수 있도록 구축되어야 한다.
