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결과 및 가치창조 중시

조직의 성과 측정은 핵심적 결과에 초점을 맞추어야 한다.
사업결과의 초점은 모든 이해관계자들(고객, 종업원, 주주, 공급자와 파트너, 공중, 지역 사회)의 가치를 만들어내고
균형을 맞추는 것이다.
모든 이해 관계자들에게 가치를 창조하여 줌으로써 조직은 충성심을 일으키게 만들고,
다른 한편 경제성장에 기여하는 것이다.
균형 있는 가치를 창조하더라도 가끔 발생할 수 밖에 없는 서로 상충하고 변화하는 목적에 대응하기 위해서
조직의 전략은 모든 이해당사자의 요구사항을 명확히 포함하여야 한다.

그렇게 함으로써 조직의 활동과 계획은 서로 다른 이해관계자들의 니즈를 충족시키고
또 다른 이해당사자에게 발생하는 역효과를 줄일 수 있다.
선도적인 성과의 척도와 다소 뒤진 성과의 척도들을 균형 있게 잘 사용하면
장·단기 사업의 우선순위에 대해 서로 토론하고, 실제 성과를 모니터하며, 결과를 개선하는 지침을 찾는데 매우 효과적이다.